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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    细分顾客的依据是( )3-63

    • A、地理位置
    • B、购买数量
    • C、采购方式
    • D、产品使用情况
    • E、人口统计学因素
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    实施标高分析活动的最直接的效果是( )4-107

    • A、给企业的产品和过程带来大幅度改善
    • B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
    • C、有利于企业建立有效的目标
    • D、促进组织的变革

    顾客忠诚 3-69

    下列维修活动中属于纠正性维修的是( )12-310

    • A、为设备加润滑油
    • B、对设备进行日常维护
    • C、对设备进行定期检查
    • D、为故障设备更换零件
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